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商品销售人员服务礼仪

商品销售人员服务礼仪2018-07-04

说话技巧 www.suoliaow.com 受到网购时代的影响,现在的商品零售行业发展并不景气,几乎所有东西都可以在网上买的到,商品销售行业也就剩下有相关的导购员提供实体服务为最大的优点了。所以,现在的商品销售行业中,做好服务礼仪留住顾客十分重要。那么,商品销售人员服务礼仪有哪些呢

  受到网购时代的影响,现在的商品零售行业发展并不景气,几乎所有东西都可以在网上买的到,商品销售行业也就剩下有相关的导购员提供实体服务为最大的优点了。所以,现在的商品销售行业中,做好服务礼仪留住顾客十分重要。那么,商品销售人员服务礼仪有哪些呢?
  一、言语上的礼仪
  说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若顾客讲方言(如闽南语、客家话),在可能的范围内应配合顾客的方便,以增进相互沟通的效果。言语上应当注意礼貌,把“您好”“欢迎光临”“有什么可以能帮助你”“谢谢”等常挂在嘴边。
  二、服务时间上的礼仪
  先来的顾客应先给予服务,对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻,不能置之不理,或本末倒置地先招呼后来的顾客,而怠慢先来的。安排好服务顾客的次序,尽量减少顾客在购物上的等待时间。在卖场十分忙碌,人手又不够的情况下,记住当接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉,表示招待不周恳请谅解,不宜气急败坏地敷衍了事。
  三、购买指引上的礼仪

  亲切地招待顾客到店内参观,并让他随意自由地选择,最好不要刻意地左右顾客的意向,或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客:“若有需要服务的地方,请叫我一声。”顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为顾客解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要,提供好意见,且能对商品做简短而清楚地介绍,以方便有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途,以帮助顾客选择。不要忽略陪在顾客身旁的人,应一视同仁一起招呼,或许也能引起他们的购买欲望。
  四、促成购买的礼仪
  与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻,不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可,那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后,宜先询问顾客满意的程度,而非只一味称赞商品的优越性。
  五。售后服务的礼仪
  员工在商品成交后也应注意服务品质,以为拿了钱就了事,而要将商品包装好,双手捧给顾客,并且欢迎下次再度光临,最好能送顾客到门口或目送顾客离去,以示期待之意。即使顾客不买任何东西,也要保持一贯亲切、热忱的态度感谢他来参观,才能留给对方良好的印象。也许下次顾客有需要时,就会先想到你并且再度光临,这就是“生意做一辈子”的道理!
  以上就是小编带来的商品销售人员服务礼仪,现在实体店商品销售行业并不如以前火热了,受到网络销售、物流发达的影响,越来越多的人足不出户就可以解决日常用品的购买问题。那么实体店做好服务礼仪,才能吸引顾客出门消费,并且留住顾客在本店消费。

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